customer services operator woman smiling at the office

HubSpot Service

Creëer een buitengewone klantervaring

 

Service Hub beschikt over alle hulpmiddelen die nodig zijn om klanten op grote schaal tevreden te stellen.

Geef hen een buitengewone en efficiënte ervaring met jouw organisatie. Help hen zichzelf te helpen en bouw een solide basis van tevreden klanten die jouw organisatie aanbevelen.

Vraag de gratis versie

Future woman with cyber technology eye panel concept

Breng structuur in klantenservice

HubSpot service

Lever structurele klantenservice die efficiënt helpt en volledige antwoorden geeft.

 

Klanten geven niets om de interne structuur van de organisatie. Ze willen gewoon goed geholpen worden.

Wanneer de verschillende teams los van elkaar werken, ontstaat er wrijving en verwarring bij de klanten. Met de tools in Service Hub kun je een naadloze klantervaring opbouwen.

Dit begint met de Conversaties inbox, die alle communicatiekanalen van e-mail, live chat, formulieren, Facebook messenger en meer samenbrengt in één universele inbox. Elk gesprek wordt verrijkt door HubSpot CRM, dus er is contextuele informatie over de geschiedenis van de klant.

Service Hub biedt ook een complete helpdesk met ingebouwde automatisering en rapportage, zodat jij chats en e-mails kunt omzetten in tickets die eenvoudig kunnen worden georganiseerd, geprioriteerd en bijgehouden.

Help klanten sneller en voorkom irritatie met geautomatiseerde zelfservice-oplossingen.

Voor veel van de hedendaagse klanten is de beste om hen te helpen zichzelf te helpen. De zelfservice oplossingen van Service Hub zijn ontworpen om het klanten gemakkelijk te maken hun eigen problemen op te lossen.

In 2019 hebben Service Hub-klanten al meer dan 21.000 artikelen in de Knowledge Base-tool gepubliceerd, waarmee je een robuuste bibliotheek met artikelen kunt bouwen waardoor klanten snel de informatie kunnen vinden die zij nodig hebben.

Het is ook een intelligente tool. Het is meer dan een statische lijst met veelgestelde vragen. Het leert wat mensen zoeken en suggereert wat je kunt doen om het te verbeteren.

Met de live chat van Service Hub is het gemakkelijk meer klanten te betrekken bij gesprekken. En met behulp van de service-bot kun je deze gesprekken opschalen om klanten te helpen antwoorden te krijgen zonder dat daar een menselijke specialist bij nodig is.

Krijg feedback van klanten en identificeer ambassadeurs die jouw organisatie helpen te groeien.

Kopers hebben geen gebrek aan informatie. Ze missen vaak geloofwaardige bronnen. Om vertrouwen op te bouwen in jouw organisatie, zijn er ambassadeurs nodig die bereid zijn om proactief jou aan te bevelen.

De feedback- en belangenbehartigingstools van Service Hub helpen jou de klanten te begrijpen, zodat jij hun ervaring kunt verbeteren en tevreden klanten kunt identificeren die hun mening over jouw organisatie willen delen.

Service Hub-gebruikers hebben meer dan 57.000 voltooide enquêtes van hun klanten ontvangen, zodat ze hun bedrijf hebben kunnen verbeteren en ambassadeurs hebben kunnen identificeren.

Wanneer jij klanten identificeert die tevreden zijn en graag jouw organisatie willen promoten, zet je hun verhalen om in sociaal bewijs door hen te vragen naar het juiste type content. Je kunt workflows maken die het eenvoudig maken om hun deelname aan case-study's te vragen.

Vraag de gratis versie

pixel