Klanten hebben hoge verwachtingen

Inbound Service

Klanten hebben hogere verwachtingen dan ooit! 

Er heeft een enorme verschuiving plaatsgevonden in de relatie tussen bedrijven en klanten. Tegenwoordig hebben klanten meer controle, meer opties en hogere verwachtingen dan ooit. Ze tolereren geen scripts, wachtrijen of gerobotiseerde vragen en antwoorden. Ze vragen om conversatie, contextuele en menselijke interacties. We houden allemaal van onze klanten en waarderen ze, maar de manier waarop we met hen omgaan is niet altijd goed genoeg.

Future woman with cyber technology eye panel concept

60% van klanten zijn gestopt met het kopen van een merk door een slechte ervaring met de klanten service

Service is geen kostenpost

Service is geen kostenpost

Klantenservice is geen kostenpost. De succesvolste bedrijven van vandaag hebben ontdekt dat blije klanten het geheim van groei zijn. Ze kopen meer, blijven langer, verwijzen hun vrienden en vertellen de wereld over jou. Het wordt tijd dat we stoppen met het bekijken van klantenservice als een kostenpost, en beginnen om het te zien als een kans. Om dit te realiseren, is er een proactieve benadering nodig om de klanten te helpen - en HubSpot heeft de software die dat gemakkelijk maakt.

Inbound Customer Service

 

Future woman with cyber technology eye panel concept

B2B klanten met een hoge klanten interactie scoren 50% meer omzet

Attract Engage en Delight

Attract Engage Delight

 

Inbound Marketing stopt niet bij op het moment dat jouw Buyer Persona klant is geworden van jouw product of dienst. Door Inbound Services in te richten volgens de methode van Attract -> Engage -> Delight, een methode die naadloos aansluit bij de verschillende stadia van Inbound Marketing, leg je een gezonde basis om klanten niet alleen tevreden te stellen maar ze ook te laten uitgroeien tot fan of ambassadeur van jouw bedrijf. 

Ik wil meer weten